Modo de entender el humor de la gente y su conducta, en respuesta emocional al uso de un producto o servicio.
Donald Norman
Hace referencia a todos aquellos aspectos del diseño de productos que crean lazos con el usuario que van más allá de lo racional. 16
Su objetivo consiste principalmente en reenfocar las cosas y pasar de diseñar las cosas prácticas (funcionen bien y se entiendan bien) a productos y servicios que se disfruten, que reporten placer y hasta diversión. Éste se logra durante la experiencia de uso, en la práctica, en el momento en que las personas interactuan con sus objetos y se llevan una impresión de éste.
- Visceral. Es la primera reacción instintiva que mostramos
- Conductiva. Se produce por efecto del placer de usar un objeto de forma eficiente.
- Reflexiva. Se producen a largo plazo: son las sensaciones y evocaciones que puede despertarnos el uso de ciertos objetos: orgullo cuando el objeto denota status social, nostalgia cuando nos recuerda tiempos pasados.
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